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港媒揭双11虚假繁荣部分商家退货率达70

发布时间:2019-09-13 19:03:31

港媒揭“双11”虚假繁荣:部分商家退货率达70%

参考消息12月24道《香港商报》12月24道称,“双11”电商大战刚过去一个多月,23日,一张“双11”商家的统计图在和微博上疯传。其中,部分商家1个月内的退货率高达70%。而部分受访的商家对表示,“双11”退货确实是个问题,但绝没有这么耸人听闻,而是退款率的计算方式有偏差。天猫方面则表示暂不予回应。

退货率高或因“刷单”

对于部分商家为何退货率奇高?部分行内人士认为可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。行内透露称,每年“双11”,前几个小时都是交易最疯狂的时候,在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场,就把刷单当做主要手段。

对参与商家来说,绝大多数平台上的优惠活动,都要求店有一定销量和好评才可以报名。通过刷单可以提升店铺整体信誉,留住用户,刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。

另外,该数据截图显示,退货率的原因主要集中在“买家无理由退款”上,这反映出在“双11”期间冲动之下产生的购买,后悔者不在少数。

商家回应:计算方式不科学

“位居榜首”的韩都衣舍公司CEO赵迎光称,这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标,叫做“最近30天退款率”。假设一家天猫店,“双11”销售一亿元,相应的退款率是10%,即一千万元。而“双11”期间物流发货慢,买家收货后退款的话又要把货快递回来,才能走完退款流程,所以这一千万元的退款基本会在12月11日后完成,但是此后的销售额远远不能跟“双11”相比,所以这时的退款率就是:“双11”的退款与不含“双11”的销售额的11月12日后的销售额的比值。

赵迎光认为,高退货率是因为计算方式导致的异常数据,实际的退款率远没有那么高。不过,他并没有透露实际的退货率。


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